Inhalt - ITSM-Praxis

Tools für das IT Service Management in der Praxis

Die Subgruppe "Praxis" hat die nachfolgenden Tools zwischen 2014 und 2016 erarbeitet.

Die 11 wichtigsten Risiken beim Multivendor-Sourcing

Die Gruppe hat sich intensiv mit dem Thema Management der Risiken in einem Multivendor-Sourcing-Umfeld auseinandergesetzt. Dabei haben wir über diverse Iterationen versucht, die aus unserer Sicht wichtigsten Risiken heraus zu schälen (Stand Anfang 2014). Dieses Thema gewinnt zwischenzeitlich immer mehr an Bedeutung durch die neuen Sourcing-Möglichkeiten im IT-Bereich.

Case Management in der IT

Inspiriert von Rob Englands Buch “Plus! Standard+Case“ sowie von Organisationen im Sozial- und Gesundheitswesen haben wir uns mit dem Thema auseinandergesetzt. Wir haben uns gefragt, wie dieses in der IT adaptiert werden könnte. Im Team haben wir diskutiert, wie man in einer Organisation, welche bereits Prozesse etabliert hat, diese Idee als Ergänzung einführen könnte. Auf der anderen Seite könnte man diese Methode auch nutzen für einen Greenfield-Ansatz. Im Download-Paket sind neben einer grösseren Präsentation und Checklisten auch ein Java-basiertes Demo-Tool zu finden.