Eine hohe Benutzerfreundlichkeit (Usability) und ein positives Nutzungserlebnis (User Experience) sind wichtige Merkmale von qualitativ guten Applikationen, Dienstleistungen und Produkten. Anforderungen an "Benutzerfreundlichkeit" und "einfache Bedienung" stehen heute zwar praktisch in jeder Ausschreibung und jedem Pflichtenheft. Was darunter genau zu verstehen ist und wie man diese Ziele erreicht, wird aber meistens nicht beschrieben. Gerade kleinen und mittleren Unternehmen fehlt es hier oft noch an Know-how.

Die Fachgruppe "User Experience" will diese Lücke schliessen, indem sie entsprechendes Fachwissen vermittelt und die ICT-Branche insgesamt für die Thematik sensibilisiert.

Sie richtet sich daher ausdrücklich an Kreise, die sich für das Thema interessieren, aber bisher erst wenige oder keine Schritte unternommen haben, um die User Experience ihrer Produkte und Dienstleistungen systematisch zu verbessern.